Kupując obuwie, oczekujemy trwałości, wygody i jakości. Niestety, rzeczywistość często rozczarowuje – buty szybko się zużywają, rozklejają, przecierają lub deformują. Co wtedy? Konsument nie jest bezbronny. W tym artykule wyjaśniam, jak skutecznie dochodzić swoich praw, jakie są obowiązki sprzedawcy, i co zrobić, gdy reklamacja zostanie odrzucona.
Podstawa prawna – niezgodność towaru z umową
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 t.j.), konsument ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności towaru z umową. Towar – w tym przypadku obuwie – powinien m.in. odpowiadać jakości deklarowanej przez sprzedawcę, nadawać się do celu, do którego zazwyczaj używa się tego rodzaju produktu, i zachować trwałość adekwatną do ceny oraz przeznaczenia.
Typowe przykłady niezgodności obuwia z umową:
- pękanie materiału cholewki mimo prawidłowego użytkowania,
- rozklejenie podeszwy po kilku tygodniach,
- przetarcia wewnętrznego materiału (np. zapiętek),
- deformacje strukturalne przy normalnym użytkowaniu.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację składa się do sprzedawcy, a nie do producenta. Najlepiej zrobić to pisemnie (w sklepie stacjonarnym – na formularzu lub z potwierdzeniem przyjęcia; w sklepie internetowym – e-mailem).
W reklamacji warto:
- wskazać, na czym polega wada,
- określić, kiedy została zauważona,
- opisać, jak obuwie było używane,
- wskazać jedno z żądań: naprawa, wymiana, (przy pierwszej reklamacji), lub zwrot pieniędzy przy istotnej wadzie (art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
A co jeśli sprzedawca odrzuci reklamację?
Niestety, sprzedawcy często odrzucają reklamacje, nie przedstawiając rzetelnej analizy czy opinii. Co możesz wtedy zrobić?
- Zażądaj uzasadnienia decyzji – sprzedawca ma taki obowiązek,
- Uzyskaj opinię rzeczoznawcy – np. specjalisty w zakresie obuwnictwa. Koszt w granicach 50–300 zł może okazać się inwestycją, która przesądzi o uznaniu Twojej reklamacji,
- Wnieś pozew do sądu – gdy inne metody zawiodą.
Uwaga na sprzedawców i ich niedorzeczne uzasadnienia
W praktyce spotykam się z wieloma absurdalnymi uzasadnieniami odrzucenia reklamacji, takimi jak:
- „Wada wynika z użytkowania” – pomimo że wada ujawniła się po tygodniu zwykłego chodzenia.
- „Zapiętki się przecierają, bo klient źle chodzi” – nieistotne z punktu widzenia przepisów.
- „Po 30 dniach nic nie można zrobić” – sprzeczne z prawem. Konsument ma 2 lata na zgłoszenie wady.
- „To uszkodzenie mechaniczne” – bez przeprowadzenia ekspertyzy lub bez udokumentowanego badania obuwia.
Takie odpowiedzi nie powinny być akceptowane – są sprzeczne z przepisami i dobrymi obyczajami.
Potrzebujesz pomocy w reklamacji ? Skontaktuj się ze mną
Jako radca prawny specjalizujący się w sprawach konsumenckich pomagam kupującym w kompleksowym prowadzeniu procesu reklamacyjnego – od przygotowania pierwszego pisma, przez opinię rzeczoznawczą, aż po sporządzenie pozwu i reprezentację przed sądem.
Jeśli:
- Twoją reklamację odrzucono bezpodstawnie,
- sprzedawca nie odpowiada w terminie,
- otrzymałeś absurdalne uzasadnienie odmowy –
skontaktuj się ze mną.
Pomogę Ci przygotować odpowiednie dokumenty i zadbam o Twoje prawa jako konsumenta.
